Contacto de Vitalmuelle Shop

En Vitalmuelle Shop queremos que comprar un dispositivo de masaje o recuperación deportiva sea una decisión tranquila. Esta página reúne todos nuestros canales de contacto: qué dirección usar según tu consulta, qué información conviene incluir y en cuánto tiempo puedes esperar respuesta. Todo el soporte se ofrece en tu idioma, desde antes de la compra hasta después de la entrega.

Quién está detrás de la tienda

Vitalmuelle Shop es una tienda independiente especializada en equipos de masaje y recuperación deportiva, con referencias de marcas como Beurer, Medisana, HoMedics, TriggerPoint y Donnerberg. Operamos desde 2019 y nuestra actividad comercial la gestiona la entidad Restauravita Comercio Digital S.L., sociedad limitada de comercio electrónico constituida en España y dedicada a la operación de tiendas online especializadas en salud y bienestar. Esta entidad es responsable de la gestión del catálogo, los pedidos y la facturación, de la supervisión de la calidad y autenticidad de los productos comercializados, de la operación de la atención al cliente y del cumplimiento de las obligaciones fiscales, de protección de datos y de consumo aplicables en España.

Dirección postal:

Restauravita Comercio Digital S.L.
Atención al cliente de Vitalmuelle Shop
Calle del Almendro 14, 2º
28045 Madrid, España

Canal principal de soporte

Si no sabes exactamente qué departamento necesitas, el canal principal es siempre el punto de partida:

Email: support@vitalmuelle.shop

• Responsabilidades: canal general para consultas sobre pedidos, productos y devoluciones; registro inicial de cualquier solicitud y derivación al departamento especializado cuando proceda.
• Flujo de gestión: recepción y registro de la solicitud, respuesta inicial con confirmación de registro y, en su caso, derivación al equipo especializado adecuado.
• Tiempo de primera respuesta: un máximo de 24 horas laborables.
• Escalado: si la respuesta inicial no resuelve tu consulta, la petición pasa a la supervisión de atención al cliente de la entidad operadora.
• Qué incluir en tu mensaje: número de pedido, correo electrónico utilizado en la compra y una descripción clara de la consulta.

Horario de atención y mensajes fuera de horario

• Zona horaria: Hora de Europa Central (CET/CEST).
• Horario: lunes a viernes de 9:00 a 18:00, excepto festivos.
• Fuera de horario: los mensajes recibidos fuera del horario se registran y se responden en el orden de entrada a partir del siguiente día laborable, sin pérdida de prioridad.

Departamentos especializados

Si tu consulta encaja con uno de los servicios siguientes, puedes escribir directamente al correo correspondiente para agilizar la gestión.

Asesoramiento antes de la compra

Email: asesoramiento@vitalmuelle.shop

• Responsabilidades: comparación entre modelos y marcas según el uso previsto, orientación sobre intensidades, accesorios y compatibilidad, y confirmación de disponibilidad y plazos de entrega estimados.
• Flujo de gestión: análisis de la necesidad indicada, propuesta de dos o tres alternativas comparadas y aclaración de dudas antes de la compra, sin presión comercial.
• Tiempo de primera respuesta: un máximo de 24 horas laborables.
• Escalado: responsable de selección de producto para consultas técnicas no cubiertas.
• Qué incluir: tipo de uso previsto (doméstico, deportivo, zona del cuerpo), nivel de experiencia con este tipo de dispositivos y presupuesto aproximado orientativo.

Posventa, devoluciones e incidencias

Email: posventa@vitalmuelle.shop

• Responsabilidades: gestión de devoluciones dentro del plazo aplicable, seguimiento de incidencias tras la entrega y coordinación de reemplazos cuando proceda. Las devoluciones se aceptan dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
• Flujo de gestión: registro de la solicitud con número de caso, instrucciones de devolución o reemplazo y confirmación del cierre una vez resuelta la incidencia.
• Tiempo de primera respuesta: un máximo de 24 horas laborables.
• Escalado: supervisión de atención al cliente si la solución propuesta no resulta satisfactoria.
• Qué incluir: número de pedido, motivo de la devolución o incidencia, y estado del producto y embalaje original si se conserva.

Calidad y autenticidad de los productos

Email: calidad@vitalmuelle.shop

• Responsabilidades: recepción de reclamaciones de autenticidad, defectos o discrepancias con la ficha de producto, y gestión de los controles de calidad de la tienda.
• Flujo de gestión: apertura de expediente de calidad, contraste con la documentación del distribuidor o fabricante y respuesta escrita con resultado y remedio aplicable.
• Tiempo de primera respuesta: un máximo de 48 horas laborables.
• Escalado: responsable de calidad de la entidad operadora.
• Qué incluir: número de pedido, descripción detallada de la incidencia y fotografías del producto, la caja y la etiqueta de serie.

Envíos y entregas

Email: envios@vitalmuelle.shop

• Responsabilidades: estado y seguimiento de envíos, gestión de retrasos, paquetes dañados en tránsito y direcciones erróneas, y coordinación con la empresa transportista. Recuerda que el envío estándar cuesta 8,00 € y es gratuito en pedidos superiores a 45,00 €.
• Flujo de gestión: consulta del estado del envío con el transportista, información al cliente con el resultado y acción propuesta, y seguimiento hasta la entrega efectiva o la resolución.
• Tiempo de primera respuesta: un máximo de 24 horas laborables.
• Escalado: responsable de logística de la entidad operadora.
• Qué incluir: número de pedido, dirección de entrega utilizada y descripción del problema de entrega si existe.

Legal, privacidad y datos

Email: legal@vitalmuelle.shop

• Responsabilidades: ejercicio de derechos de protección de datos, consultas sobre condiciones contractuales y avisos legales, y gestión de solicitudes de facturación o datos de compra.
• Flujo de gestión: registro de la solicitud, verificación de identidad cuando sea exigible y respuesta escrita en el plazo legal aplicable.
• Tiempo de primera respuesta: un máximo de 72 horas laborables.
• Escalado: delegado de protección de datos de la entidad operadora.
• Qué incluir: nombre y apellidos, correo electrónico utilizado en la compra y el derecho ejercido o la consulta legal concreta.

Resumen rápido: ¿qué canal usar?

• Duda antes de comprar o comparación de modelos: asesoramiento@vitalmuelle.shop
• Devolución o incidencia tras la entrega: posventa@vitalmuelle.shop
• Duda sobre autenticidad, defecto o discrepancia con la ficha: calidad@vitalmuelle.shop
• Retraso, paquete dañado o problema de entrega: envios@vitalmuelle.shop
• Datos personales, facturación o condiciones contractuales: legal@vitalmuelle.shop
• Cualquier otra consulta: support@vitalmuelle.shop

Sea cual sea el canal, todos los mensajes pasan por un registro ordenado y todos cuentan con una vía de escalado si la primera respuesta no resuelve tu caso. Estaremos encantados de ayudarte a encontrar el dispositivo adecuado y de acompañarte después de la compra.