Términos del servicio

Términos y Condiciones de Vitalmuelle Shop

Última actualización: 1 de septiembre de 2026

1. Identificación de la tienda y de la entidad operadora

El presente sitio web, accesible en el dominio vitalmuelle.shop, es una tienda online independiente operada bajo la identidad comercial Vitalmuelle Shop, especializada en equipos de masaje y recuperación deportiva de marcas como Beurer, Medisana, HoMedics, TriggerPoint y Donnerberg.

La gestión comercial, administrativa y de atención al cliente de la tienda corresponde a Restauravita Comercio Digital S.L., sociedad limitada de comercio electrónico constituida en España, dedicada a la operación de tiendas online especializadas en salud y bienestar. Restauravita Comercio Digital S.L. es la entidad responsable del cumplimiento de las obligaciones fiscales, de protección de datos y de consumo aplicables. La identidad visible de la tienda corresponde a su fachada comercial; los servicios contractuales derivados de las compras realizadas en la tienda son gestionados por la entidad operadora.

Domicilio de contacto postal: Calle del Almendro 14, 2º, 28045 Madrid, España.

Vitalmuelle Shop es una tienda multi-marca independiente. No es distribuidor oficial exclusivo de ninguna de las marcas comercializadas y no presenta dominios oficiales externos como si fueran esta tienda.

2. Ámbito de aplicación y aceptación

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio vitalmuelle.shop, así como la compra de productos a través del mismo. Al realizar un pedido o utilizar el sitio, el cliente acepta estas condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte de las mismas, no deberá utilizar la tienda.

3. Elegibilidad y cuentas de usuario

• Para comprar en la tienda es necesario tener capacidad legal para contratar conforme a la legislación española.
• El cliente es responsable de la veracidad de los datos facilitados en el proceso de compra y de custodiar las credenciales de acceso si dispone de cuenta de usuario.
• La tienda podrá suspender cuentas en caso de uso fraudulento o contrario a estas condiciones.

4. Información del catálogo y descripciones de productos

Antes de publicar una ficha de producto, la información se contrasta con la documentación oficial del fabricante: número de modelo, especificaciones técnicas, contenido de la caja y certificaciones aplicables. Las descripciones se redactan internamente y no se copian afirmaciones médicas o terapéuticas no respaldadas por la información del producto.

Los dispositivos de masaje y recuperación comercializados en la tienda son productos de bienestar; su uso no sustituye tratamientos médicos y no se prometen beneficios sanitarios no respaldados por la ficha del producto.

El catálogo cuenta con más de 500 referencias de las marcas Beurer, Medisana, HoMedics, TriggerPoint y Donnerberg; no obstante, la disponibilidad de un artículo puede variar y las imágenes son ilustrativas.

5. Precios, promociones y cupones

Todos los precios se expresan en euros (EUR) e incluyen los impuestos aplicables. El precio puede variar según la serie del producto, la campaña vigente del fabricante y el nivel de stock; por ello dos referencias similares pueden tener precios distintos y las promociones tienen duración limitada según el presupuesto asignado.

Las condiciones favorables de precio se deben al modelo de venta íntegramente en línea, a compras concentradas por familias de producto y a una rotación de stock planificada, cuyo ahorro estructural se traslada parcialmente al precio final. Ninguna promoción implica modificar la configuración, el embalaje original o las condiciones de garantía del producto: toda referencia, tenga el precio que tenga, se recibe, verifica y expedimenta con el mismo proceso de control.

La tienda ofrece el código promocional BIENVENIDA10, que aplica un 10% de descuento en artículos elegibles. La elegibilidad del cupón sigue las reglas del checkout, donde podrá aplicarlo antes de finalizar el pedido. Un mismo cupón no es acumulable con otras promociones salvo indicación expresa en el checkout.

6. Realización de pedidos

• Tras seleccionar los artículos, el cliente revisa el pedido, aplica el cupón si procede y confirma el pago.
• La tienda enviará una confirmación del pedido por correo electrónico. El contrato de compraventa queda perfeccionado con dicha confirmación.
• Si un artículo no está disponible tras la confirmación, la tienda informará al cliente y reembolsará íntegramente el importe correspondiente.

7. Formas de pago

La tienda acepta tarjetas de crédito y PayPal. El importe se carga en el momento de la confirmación del pedido. Todas las transacciones se procesan mediante pasarelas seguras y la tienda no almacena datos completos de tarjetas.

8. Envío y entrega

El envío es gratuito para pedidos superiores a 45,00 €. Para pedidos de importe inferior, el envío estándar cuesta 8,00 €. Los plazos de entrega estimados se muestran en el proceso de compra y pueden verse afectados por circunstancias logísticas ajenas a la tienda, en cuyo caso el cliente será informado.

Antes del primer uso, recomendamos al cliente comprobar que el embalaje llega sin golpes, que el precinto del fabricante está intacto, que el número de serie coincide con la caja y que todos los accesorios listados en la ficha están presentes.

9. Derecho de desistimiento y devoluciones

Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Para ejercer la devolución, el cliente debe contactar con el soporte indicando su número de pedido y el motivo. Los productos deben devolverse en su embalaje original y en perfecto estado; no es necesario conservar el embalaje exterior de transporte para presentar una reclamación, aunque facilita la evaluación.

Cuando la devolución proceda, el reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra una vez recibida y verificada la mercancía.

10. Garantía legal

Los dispositivos se entregan con la garantía legal correspondiente según la información indicada en cada producto. La garantía no cubre daños derivados de un uso indebido, manipulación no autorizada o desgaste normal.

11. Autenticidad, calidad y resolución de reclamaciones

Compromiso de autenticidad: cada unidad expedida es un producto original del fabricante indicado en la ficha, adquirido por canales autorizados dentro de la Unión Europea y con su embalaje y documentación originales. Todos los productos se adquieren a distribuidores y mayoristas autorizados en la UE, con trazabilidad documental de cada lote; no se compra a canales no verificados. Si algún cliente duda de la autenticidad de su compra, la entidad operadora asume la carga de demostrarla.

Controles de calidad

• Inspección del embalaje original y de los precintos del fabricante en cada recepción.
• Verificación de número de serie y lote contra la documentación del distribuidor.
• Comprobación funcional por muestreo antes de expedir familias de producto nuevas.
• Revisión final de pedido: modelo correcto, accesorios completos y protección adecuada para el transporte.

Presentación de una reclamación de autenticidad o calidad

El cliente debe dirigirse al soporte con:

• El número de pedido y el modelo del producto.
• Una descripción concreta de la incidencia y, cuando sea posible, fotografías del producto, la caja y la etiqueta de serie.

Proceso de revisión

• Registro de la reclamación con número de caso y acuse de recibo al cliente.
• Evaluación documental con el distribuidor o el fabricante en un plazo de cinco días laborables.
• Respuesta escrita al cliente con el resultado y la opción de remedio elegible.
• Cierre del caso con confirmación del cliente y actualización del registro interno de calidad.

Remedio: si se acredita que un producto no es original o no coincide con la ficha, el cliente puede elegir entre el reemplazo inmediato por una unidad verificada o el reembolso completo del importe, incluyendo los gastos de devolución, sin limitación por el plazo estándar de devolución. Toda reclamación de autenticidad o calidad recibe respuesta escrita y una propuesta de solución concreta; el cliente no asume costes de devolución cuando la reclamación resulte fundada.

12. Propiedad intelectual e industrial

Los contenidos del sitio (textos, imágenes, diseños, logotipos y elementos gráficos), así como las marcas Beurer, Medisana, HoMedics, TriggerPoint y Donnerberg y sus respectivos derechos, pertenecen a sus titulares legítimos. Queda prohibida la reproducción, distribución o explotación de los contenidos del sitio sin autorización expresa. La mención de las marcas se realiza a efectos informativos y de venta de productos originales, sin que ello implique afiliación o representación oficial exclusiva.

13. Uso aceptable del sitio

• Queda prohibido el uso del sitio con fines fraudulentos, la manipulación de precios o pedidos y el scrapeo masivo de contenidos.
• No está permitido presentarse como la tienda ni utilizar dominios oficiales externos de otras marcas en su nombre.
• El cliente se abstendrá de introducir código malicioso o interferir en el funcionamiento del sitio.

14. Disponibilidad del servicio

La tienda procura mantener el sitio disponible de forma continua, pero no garantiza una disponibilidad ininterrumpida. Las interrupciones por mantenimiento técnico o causas ajenas no dan derecho a indemnización, sin perjuicio de los derechos del cliente sobre los pedidos ya confirmados.

15. Exención de responsabilidad y limitación de responsabilidad

La información del catálogo se ofrece con fines informativos; los productos son de bienestar y no se prometen beneficios médicos o terapéuticos no respaldados por la información del producto. La entidad operadora no será responsable de daños indirectos o lucro cesante. La responsabilidad total derivada de un pedido se limita, en todo caso, al importe efectivamente abonado por el cliente en dicho pedido, sin perjuicio de las responsabilidades legales inderogables conforme a la normativa española de consumo.

16. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes conforme a la normativa de consumo aplicable; en defecto de la condición de consumidor, los tribunales de Madrid (España) serán competentes.

17. Modificaciones de estas condiciones

La entidad operadora podrá actualizar estos Términos y Condiciones. La versión vigente será siempre la publicada en vitalmuelle.shop. Los pedidos realizados antes de una modificación se rigen por las condiciones vigentes en el momento de su confirmación.

18. Canales de contacto

Soporte general

Para consultas sobre productos, pedidos y devoluciones, el soporte está disponible por email en support@vitalmuelle.shop, con respuesta en un plazo máximo de 24 horas laborables. El horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (Hora de Europa Central, CET/CEST), excepto festivos. Los mensajes recibidos fuera del horario se registran y se responden en el orden de entrada a partir del siguiente día laborable, sin pérdida de prioridad. Para agilizar la respuesta, indique su número de pedido, el correo electrónico utilizado en la compra y una descripción de la consulta.

Contacto legal y protección de datos

Para el ejercicio de derechos de protección de datos, consultas sobre condiciones contractuales o solicitudes de facturación, escriba a legal@vitalmuelle.shop, indicando su nombre y apellidos, el correo electrónico utilizado en la compra y el derecho ejercido o la consulta legal concreta. Se responderá en un plazo máximo de 72 horas laborables, previa verificación de identidad cuando sea exigible. Las consultas no resueltas pueden escalarse a la supervisión de atención al cliente o al delegado de protección de datos de la entidad operadora, según el caso.