Preguntas frecuentes

Vitalmuelle Shop es operado por la entidad Vitalmuelle Shop, con domicilio en Calle del Almendro 14, 2º, 28045 Madrid, España, y está activa en el comercio electrónico desde 2019. Funciona con una estructura ligera: un equipo de selección de producto, un responsable de logística y un grupo de atención al cliente organizado por especialidades.

Es una tienda independiente especializada en equipos de masaje y recuperación deportiva, con marcas como Beurer, Medisana, HoMedics, TriggerPoint y Donnerberg. No somos la tienda oficial de ninguna de estas marcas: somos un especialista multimarca que compara modelos, prestaciones y detalles para ayudarte a elegir antes de comprar.

En dispositivos de masaje y recuperación: pistolas de percusión, masajeadores de shiatsu, almohadillas de calor, rodillos, accesorios y equipos de bienestar relacionados. El catálogo incluye más de 510 referencias de las marcas especializadas con las que trabajamos.

La selección se realiza por criterios técnicos, no por volumen: cada modelo se evalúa por su finalidad de uso, nivel de intensidad, ergonomía, disponibilidad de recambios y documentación del fabricante. Se descartan referencias que duplican funciones sin aportar mejoras reales. El equipo se forma específicamente en equipos de masaje y recuperación y mantiene notas internas por familia de producto para orientar con precisión.

Nuestro modelo es exclusively online, sin puntos de venta físicos, lo que elimina costes de alquiler y personal de tienda. Compramos por familias de producto a través de canales mayoristas autorizados dentro de la Unión Europea, con pedidos agrupados que reducen el coste logístico unitario, y mantenemos una rotación de stock planificada. Parte de ese ahorro estructural se traslada al precio final. Ningún precio ventajoso reduce el estándar de producto: todas las referencias pasan por el mismo control, garantía y proceso de devolución.

El precio puede variar según la serie del producto, la campaña vigente del fabricante y el nivel de stock. Las campañas del fabricante y las liquidaciones de serie anterior permiten ofrecer referencias concretas por debajo del precio de referencia habitual, mientras que otras mantienen su precio de mercado. Las promociones tienen duración limitada según el presupuesto asignado, por lo que dos productos similares pueden tener precios distintos en el mismo momento.

Sí. Cada unidad expedida es un producto original del fabricante indicado en la ficha, adquirido a distribuidores y mayoristas autorizados dentro de la Unión Europea, con trazabilidad documental de cada lote y con su embalaje y documentación originales. No compramos a canales no verificados ni liquidaciones de origen no acreditado. Si algún cliente duda de la autenticidad de su compra, somos nosotros quienes asumimos la carga de demostrarla.

Antes de publicar una ficha, contrastamos la información con la documentación oficial del fabricante: número de modelo, especificaciones técnicas, contenido de la caja y certificaciones aplicables. En cada recepción inspeccionamos el embalaje original y los precintos del fabricante, verificamos número de serie y lote contra la documentación del distribuidor, y comprobamos funcionalmente por muestreo las familias de producto nuevas. Antes de expedir, revisamos que el modelo sea correcto, que los accesorios estén completos y que la protección de transporte sea adecuada.

Te recomendamos revisar, antes del primer uso, que el embalaje llega sin golpes, que el precinto del fabricante está intacto, que el número de serie coincide con el de la caja y que todos los accesorios listados en la ficha están presentes. Si detectas cualquier discrepancia, contacta con calidad@vitalmuelle.shop.

Si se acredita la incidencia, puedes elegir entre el reemplazo inmediato por una unidad verificada o el reembolso completo del importe, incluyendo los gastos de devolución, sin limitación por el plazo estándar de devolución. Para presentar la reclamación, indica el número de pedido y el modelo, describe la incidencia de forma concreta y adjunta fotografías del producto, la caja y la etiqueta de serie cuando sea posible. No es necesario conservar el embalaje exterior, aunque facilita la evaluación.

El proceso tiene cuatro pasos: registro de la reclamación con número de caso y acuse de recibo; evaluación documental con el distribuidor o fabricante en un plazo de cinco días laborables; respuesta escrita con el resultado y la opción de remedio elegible; y cierre del caso con tu confirmación. Cuando la reclamación resulta fundada, no asumes ningún coste de devolución.

El envío es gratuito en pedidos superiores a 45,00 €. El envío estándar cuesta 8,00 € para pedidos por debajo de ese umbral.

Para consultar el estado de tu envío, gestionar retrasos, paquetes dañados en tránsito o direcciones erróneas, escribe a envios@vitalmuelle.shop con tu número de pedido y la dirección de entrega utilizada. El equipo coordinará con la empresa transportista y te informará del resultado hasta la entrega efectiva.

Sí. Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Escribe a posventa@vitalmuelle.shop con tu número de pedido, el motivo de la devolución y el estado del producto y del embalaje original si lo conservas.

Una vez registrada la solicitud, recibirás instrucciones de devolución o reemplazo, y la confirmación del cierre cuando la incidencia esté resuelta. Si la reclamación resulta fundada, los gastos de devolución corren a nuestro cargo y el reembolso incluye el importe completo.

Los dispositivos se entregan con la garantía legal correspondiente según la información indicada en cada producto. Puedes consultar los detalles en la ficha de cada referencia antes de comprar.

Aceptamos los métodos de pago disponibles en el proceso de compra de la tienda. Puedes ver las opciones concretas en el checkout al finalizar tu pedido.

Aplica el código BIENVENIDA10 en el checkout para obtener un 10% de descuento en artículos elegibles. La elegibilidad del cupón sigue las reglas del checkout, donde verás si tu pedido aplica antes de confirmar la compra.

Para cualquier gestión sobre un pedido ya confirmado, escribe a support@vitalmuelle.shop con tu número de pedido y el correo electrónico utilizado en la compra. Recibirás una respuesta en un plazo máximo de 24 horas laborables.

Para pedidos, productos y devoluciones en general, el canal principal es support@vitalmuelle.shop. Si necesitas comparar modelos antes de comprar, el departamento de asesoramiento atiende en asesoramiento@vitalmuelle.shop. Para incidencias tras la entrega y devoluciones, posventa@vitalmuelle.shop; para envíos y entregas, envios@vitalmuelle.shop; y para reclamaciones de autenticidad o calidad, calidad@vitalmuelle.shop.

El horario de servicio es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00, hora de Europa Central (CET/CEST), excepto festivos. Los mensajes recibidos fuera de horario se registran y se responden en orden de entrada a partir del siguiente día laborable, sin pérdida de prioridad.

Para que podamos ayudarte más rápido, incluye siempre tu número de pedido y el correo electrónico utilizado en la compra. Según el caso, añade el motivo de la devolución, el tipo de uso previsto si buscas asesoramiento, o fotografías del producto y la etiqueta de serie si se trata de una reclamación de calidad. La respuesta inicial llega en un plazo máximo de 24 horas laborables, o 48 horas laborables para el departamento de calidad.