Política de envío

Política de envío

Política de Envío

Última actualización: 1 de septiembre de 2026. Vitalmuelle Shop (vitalmuelle.shop), operado por Restauravita Comercio Digital S.L., Calle del Almendro 14, 2º, 28045 Madrid, España, describe en esta política las condiciones de envío aplicables a los pedidos realizados en nuestra tienda especializada en equipos de masaje y recuperación deportiva.

Ámbito y costes de envío

• Envío gratis en pedidos superiores a 45,00 €.
• Los pedidos con un importe inferior o igual a 45,00 € tienen un coste de envío estándar de 8,00 €.
• Todos los precios se muestran en euros (EUR) y los gastos de envío aplicables se calculan y muestran con claridad antes de completar el pedido en el checkout.

Confirmación del pedido y exactitud de la dirección

Al finalizar la compra, el cliente recibe una confirmación del pedido en la dirección de correo electrónico utilizada durante la compra. Es responsabilidad del cliente revisar que los datos de entrega indicados en el pedido sean correctos y completos. Vitalmuelle Shop no puede garantizar la recuperación de paquetes enviados a direcciones introducidas erróneamente, por lo que recomendamos comprobar cuidadosamente la dirección antes de confirmar el pedido.

Seguimiento de los envíos

Cuando el pedido sale de nuestros almacenes, el cliente recibe la información de seguimiento disponible para consultar el estado del envío con la empresa transportista. Los envíos pueden gestionarse a través de transportistas externos, y los eventos de seguimiento registrados por el transportista son la fuente principal de información sobre el estado de la entrega.

Envíos divididos

En función de la disponibilidad de los artículos, un pedido puede dividirse en varios envíos que llegan en momentos distintos. Esta división no afecta al importe de los gastos de envío acordados en el momento de la compra.

Retrasos y incidencias de entrega

Los plazos de entrega pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestra voluntad, como incidencias del transportista, condiciones meteorológicas o períodos de gran volumen de pedidos. Si se produce un retraso, un paquete dañado en tránsito, un intento de entrega fallido o la sospecha de un paquete extraviado, nuestro departamento de soporte de envíos consulta el estado con el transportista, informa al cliente con el resultado y la acción propuesta, y realiza el seguimiento hasta la entrega efectiva o la resolución del caso.

Paquetes dañados o no recibidos

Si recibes un paquete visiblemente dañado o si tu pedido no llega, contacta lo antes posible con el soporte de envíos indicando los datos que se detallan a continuación. Gestión de retrasos, paquetes dañados en tránsito, direcciones erróneas y la coordinación con la empresa transportista corren a cargo de nuestro equipo de logística, que supervisa cada caso hasta su resolución.

Contacto y atención al cliente

El soporte al cliente de Vitalmuelle Shop está disponible por email para preguntas sobre productos, pedidos y devoluciones.

• Canal general: support@vitalmuelle.shop. Para la gestión de consultas generales, facilita por favor el número de pedido, el correo electrónico utilizado en la compra y una descripción de la consulta. La respuesta inicial se produce en un plazo máximo de 24 horas laborables. Si la respuesta inicial no resuelve la consulta, esta se escala a la supervisión de atención al cliente de la entidad operadora.
• Canal especializado en envíos: envios@vitalmuelle.shop, a cargo del equipo de logística. Para consultas sobre el estado y seguimiento de envíos, retrasos, paquetes dañados en tránsito o direcciones erróneas, facilita el número de pedido, la dirección de entrega utilizada y, en su caso, una descripción del problema de entrega. La respuesta inicial también se produce en un plazo máximo de 24 horas laborables, con escalación al responsable de logística de la entidad operadora cuando proceda.

Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET/CEST), excepto festivos. Los mensajes recibidos fuera de este horario se registran y se responden en el orden de entrada a partir del siguiente día laborable, sin pérdida de prioridad. Cada solicitud sigue el mismo proceso: recepción y registro de la solicitud, respuesta inicial con confirmación de registro y, cuando proceda, derivación al departamento especializado.

Devoluciones y garantía

Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Los dispositivos se entregan con la garantía legal correspondiente según la información indicada en cada producto. Para cualquier gestión de devolución o garantía, puedes escribirnos a support@vitalmuelle.shop.

Métodos de pago

Aceptamos tarjetas de crédito y PayPal. Los gastos de envío se muestran en el checkout antes de confirmar el pago, junto con la posible aplicación del código promocional BIENVENIDA10 (10% de descuento en artículos elegibles), cuya elegibilidad sigue las reglas del checkout.

Datos de la entidad operadora

Vitalmuelle Shop es operado por Restauravita Comercio Digital S.L., sociedad limitada de comercio electrónico constituida en España, dedicada a la operación de tiendas online especializadas en salud y bienestar. La entidad operadora es responsable de la gestión comercial, administrativa y de atención al cliente de la tienda, incluyendo el cumplimiento de las obligaciones fiscales, de protección de datos y de consumo aplicables en España.