Política de privacidad

Política de privacidad

Política de Privacidad de Vitalmuelle Shop

Última actualización: 1 de septiembre de 2026

1. Identidad y responsables del tratamiento

La tienda visible en vitalmuelle.shop opera bajo la identidad comercial Vitalmuelle Shop, una tienda independiente especializada en equipos de masaje y recuperación deportiva de marcas como Beurer, Medisana, HoMedics, TriggerPoint y Donnerberg.

La entidad responsable de la gestión comercial, administrativa y de atención al cliente es Restauravita Comercio Digital S.L., sociedad limitada de comercio electrónico constituida en España, con domicilio en Calle del Almendro 14, 2º, 28045 Madrid, España. Restauravita Comercio Digital S.L. es el responsable del tratamiento de los datos personales que se recogen a través de la tienda y asume, entre otras funciones, la gestión del catálogo, los pedidos y la facturación; la supervisión de la calidad y autenticidad de los productos comercializados; la operación del servicio de atención al cliente; y el cumplimiento de las obligaciones fiscales, de protección de datos y de consumo aplicables en España.

2. Información que nos proporcionas

Recogemos datos que tú nos facilitas de forma voluntaria, en particular:

• Datos de identificación y contacto: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico y, cuando procede, número de teléfono.
• Datos de entrega y facturación: direcciones postales necesarias para el envío de tus pedidos y, en su caso, la emisión de facturas.
• Datos de compra: los pedidos que realizas, los artículos seleccionados, los importes en euros y los códigos promocionales aplicados, como el código BIENVENIDA10.
• Datos de contacto con soporte: el contenido de los correos electrónicos que nos envías con preguntas sobre productos, pedidos y devoluciones, junto con la información que nos proporcionas para atender tu consulta (por ejemplo, número de pedido o correo electrónico utilizado en la compra).

3. Información recogida automáticamente

Cuando navegas por vitalmuelle.shop, se registran de forma automática determinados datos técnicos para el funcionamiento y la seguridad del sitio, como tu dirección IP, el tipo de dispositivo y navegador, las páginas visitadas y la fecha y hora de acceso. Esta información se utiliza de forma agregada para analizar el uso del sitio y mejorar la experiencia de compra.

4. Registros de transacciones y de atención al cliente

Conservamos un historial de tus pedidos, facturas, envíos y solicitudes de devolución dentro del plazo legal aplicable. Asimismo, las consultas dirigidas a nuestro canal de soporte por correo electrónico (support@vitalmuelle.shop) se registran para garantizar el seguimiento de cada solicitud, su derivación al departamento especializado cuando proceda y la trazabilidad de las respuestas ofrecidas.

5. Finalidades del tratamiento

Tratamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

• Gestionar y ejecutar tus pedidos, incluidos el envío, la facturación y las devoluciones dentro del plazo de 30 días posteriores a la entrega.
• Procesar los pagos mediante tarjetas de crédito o PayPal.
• Ofrecer soporte al cliente por correo electrónico para preguntas sobre productos, pedidos y devoluciones.
• Atender el ejercicio de tus derechos de protección de datos y las consultas sobre condiciones contractuales y avisos legales.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales y de consumo aplicables en España.
• Mejorar el catálogo, la navegación y la calidad del servicio, incluyendo la selección de productos de marcas como Beurer, Medisana, HoMedics, TriggerPoint y Donnerberg.

6. Proveedores de servicios

Para operar la tienda compartimos datos con proveedores que actúan como encargados del tratamiento, en particular proveedores de alojamiento web y correo electrónico, operadores logísticos para la entrega de pedidos y proveedores de servicios tecnológicos que nos ayudan a mantener y analizar el sitio. Estos proveedores solo tratan los datos según nuestras instrucciones y con las garantías adecuadas.

7. Pagos

Aceptamos tarjetas de crédito y PayPal. Los datos de pago se procesan directamente a través de los correspondientes proveedores de pasarela de pago; Vitalmuelle Shop no almacena números completos de tarjeta ni credenciales de pago en sus propios sistemas. Los importes de los pedidos y del envío (envío estándar de 8,00 €, gratuito en pedidos superiores a 45,00 €) se tratan como parte del registro de la transacción.

8. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mantener tu sesión y tu carrito, recordar tus preferencias, analizar de forma agregada el uso del sitio y garantizar su seguridad. Puedes configurar tu navegador para aceptar, rechazar o eliminar las cookies; ten en cuenta que bloquearlas puede afectar a determinadas funciones de la tienda, como el proceso de compra.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos frente al acceso no autorizado, la pérdida o la alteración, incluyendo la transmisión cifrada de las comunicaciones entre tu navegador y vitalmuelle.shop, controles de acceso internos y la limitación del tratamiento de datos personales al personal que necesita conocerlos para desempeñar sus funciones.

10. Conservación de los datos

Conservamos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para las finalidades descritas y durante los plazos exigidos por la legislación aplicable, en particular las obligaciones fiscales y de consumo vinculadas a las compras realizadas. Los datos asociados a consultas de soporte se conservan mientras resulten necesarios para el seguimiento de tus solicitudes y la calidad del servicio.

11. Tus derechos y opciones

Como interesado, dispones de los siguientes derechos en materia de protección de datos:

• Acceso: obtener información sobre los datos personales tuyos que tratamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios o ya no exista obligación legal de conservarlos.
• Oposición y limitación: oponerte a determinados tratamientos o solicitar la limitación de los mismos.
• Portabilidad: recibir los datos que nos hayas facilitado en un formato estructurado, cuando sea aplicable.

También puedes ejercer control sobre tus datos en el uso cotidiano de la tienda: puedes solicitar la baja de comunicaciones comerciales cuando las recibas y gestionar las cookies desde la configuración de tu navegador. Asimismo, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

12. Cómo ejercer tus solicitudes de privacidad

Las consultas generales sobre pedidos, productos y devoluciones pueden dirigirse a support@vitalmuelle.shop, con respuesta en un plazo máximo de 24 horas laborables dentro del horario de atención de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central), excepto festivos. Los mensajes recibidos fuera de ese horario se registran y se responden en el orden de entrada a partir del siguiente día laborable.

Para el ejercicio de derechos de protección de datos y consultas sobre condiciones contractuales o avisos legales, dirígete al departamento legal y de privacidad en legal@vitalmuelle.shop, indicando tu nombre y apellidos, el correo electrónico utilizado en la compra y el derecho ejercido o la consulta legal concreta. Este departamento verificará tu identidad cuando sea exigible y responderá por escrito en un plazo máximo de 72 horas laborables. Si la respuesta no resuelve tu consulta, esta puede escalarse al delegado de protección de datos de la entidad operadora o a la supervisión de atención al cliente, según corresponda.

13. Menores

La tienda está dirigida a clientes adultos. No recogemos de forma intencionada datos personales de menores de edad. Si crees que un menor nos ha facilitado datos personales, ponte en contacto con nosotros para proceder a su eliminación.

14. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política de privacidad para reflejar cambios en nuestros servicios, en los proveedores utilizados o en la normativa aplicable. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página junto con su fecha de última actualización. Si un cambio afecta de forma sustancial al tratamiento de tus datos, te lo comunicaremos de manera destacada en la tienda.