Política de reembolso

Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 1 de septiembre de 2026. Esta política forma parte de las condiciones de compra de Vitalmuelle Shop (vitalmuelle.shop), tienda operada por Restauravita Comercio Digital S.L., con domicilio en Calle del Almendro 14, 2º, 28045 Madrid, España.

Derecho de devolución: 30 días

Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega del pedido. A partir de la fecha de recepción, dispones de 30 días naturales para comunicar la devolución y enviarnos el producto.

Condiciones de elegibilidad

• Estado del producto: el artículo debe encontrarse en buen estado, completos sus accesorios y, cuando sea posible, con su embalaje original.
• Motivo: puedes devolver un producto porque no se ajuste a lo esperado, por un error en el pedido o por cualquier otra causa admitida dentro del plazo de 30 días.
• Productos con garantía legal: si el dispositivo presenta un defecto, se aplican los derechos que correspondan con arreglo a la garantía legal, según la información indicada en cada producto.

Reembolsos

Una vez recibida la devolución y comprobado el estado del artículo, se procede al reembolso del importe correspondiente. Los reembolsos se realizan por el mismo método de pago utilizado en la compra; aceptamos tarjetas de crédito y PayPal, por lo que el abono se tramitará a través de la tarjeta o la cuenta PayPal con la que se pagó el pedido.

Cómo iniciar una solicitud

Escríbenos por correo electrónico para gestionar tu devolución o reembolso. En el mensaje, incluye la siguiente información:

• Número de pedido
• Correo electrónico utilizado en la compra
• Descripción de la consulta (motivo de la devolución, estado del producto y, si lo conservas, detalles del embalaje original)

El equipo de atención al cliente registrará tu solicitud y te enviará una respuesta inicial con confirmación de registro. Si procede, tu caso será derivado al departamento especializado correspondiente. Respondemos en un plazo máximo de 24 horas laborables.

Canales de contacto

• Atención al cliente (consultas generales): support@vitalmuelle.shop
• Posventa (devoluciones e incidencias tras la entrega): posventa@vitalmuelle.shop
• Control de calidad (reclamaciones de autenticidad, defectos o discrepancias): calidad@vitalmuelle.shop

El horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET/CEST), excepto festivos. Los mensajes recibidos fuera de este horario se registran y se responden, en orden de entrada, a partir del siguiente día laborable, sin pérdida de prioridad.

Reclamaciones de autenticidad y calidad

En Vitalmuelle Shop, cada unidad expedida es un producto original del fabricante indicado en su ficha, adquirido a distribuidores y mayoristas autorizados dentro de la Unión Europea, con trazabilidad documental de cada lote recibido. No compramos a canales no verificados ni a liquidaciones de origen no acreditado.

Todos los productos de nuestro catálogo, incluyendo las marcas Beurer, Medisana, HoMedics, TriggerPoint y Donnerberg, pasan por controles de calidad antes de su expedición:

• Inspección del embalaje original y de los precintos del fabricante en cada recepción
• Verificación del número de serie y del lote contra la documentación del distribuidor
• Comprobación funcional por muestreo antes de expedir familias de producto nuevas
• Revisión final de pedido: modelo correcto, accesorios completos y protección adecuada para el transporte

Recomendaciones al recibir tu pedido

Te recomendamos comprobar, antes del primer uso, que el embalaje llega sin golpes, que el precinto del fabricante está intacto, que el número de serie coincide con la caja y que todos los accesorios indicados en la ficha del producto están presentes.

Cómo presentar una reclamación

Si tienes una incidencia de autenticidad, un defecto o cualquier discrepancia con la ficha del producto, escríbenos a calidad@vitalmuelle.shop e incluye:

• Número de pedido
• Descripción detallada de la incidencia
• Fotografías del producto, la caja y la etiqueta de serie

No es necesario conservar el embalaje exterior para presentar una reclamación, aunque facilita la evaluación.

Proceso de revisión y respuesta

• Registro de la reclamación con número de caso y acuse de recibo al cliente
• Evaluación documental con el distribuidor o el fabricante en un plazo de cinco días laborables
• Respuesta escrita al cliente con el resultado y la opción de remedio elegible
• Cierre del caso con confirmación del cliente y actualización del registro interno de calidad

Las reclamaciones recibidas en el canal de calidad reciben respuesta en un plazo máximo de 48 horas laborables. Si la solución propuesta no resulta satisfactoria, el caso se escala al responsable de calidad de la entidad operadora.

Remedios disponibles

Si se acredita que un producto no es original o no coincide con la ficha, puedes elegir entre:

• El reemplazo inmediato por una unidad verificada, o
• El reembolso completo del importe, incluyendo los gastos de devolución, sin limitación por el plazo estándar de devolución.

En todos los casos, el cliente no asume costes de devolución cuando la reclamación resulte fundada. Si algún cliente duda de la autenticidad de su compra, la entidad operadora asume la carga de demostrarla.

Garantía legal

Los dispositivos se entregan con la garantía legal correspondiente, según la información indicada en cada producto. Si tu dispositivo presenta un defecto amparado por la garantía legal, ponte en contacto con nosotros a través de los canales indicados en esta política.

Envíos y gastos asociados

Recuerda que el envío estándar cuesta 8,00 € y es gratuito en pedidos superiores a 45,00 €. Los gastos de envío de la compra original no se ven afectados por el proceso de devolución, salvo en los casos en que la reclamación resulte fundada, en los que no asumes costes de devolución.

Entidad responsable

La gestión comercial, administrativa y de atención al cliente de Vitalmuelle Shop corresponde a Restauravita Comercio Digital S.L., sociedad limitada de comercio electrónico constituida en España, dedicada a la operación de tiendas online especializadas en salud y bienestar. Esta entidad es responsable del cumplimiento de las obligaciones fiscales, de protección de datos y de consumo aplicables en España.